Politique en matière de remboursements et de retours

POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Mise à jour le 10 Avril 2025

Au 94EdenStreet, notre objectif est de vous offrir des produits intimes de qualité qui répondent à vos attentes et vous procurent entière satisfaction. Nous comprenons toutefois que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours pour vous assurer une expérience client transparente et équitable.

1. Les produits non ouverts

Nous acceptons les retours des produits non ouverts dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Les produits défectueux ou les erreurs de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. Nous remplacerons le produit défectueux ou corrigerons l’erreur de livraison sans frais supplémentaires pour vous.

3. Les produits ouverts

Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits ouverts pour raisons d’hygiène. Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits et à poser des questions avant l’achat afin de faire un choix éclairé.

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@94edenstreet.com avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

5. Émission des remboursements

Les remboursements seront émis après réception et inspection des produits retournés. Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour pour que le remboursement soit traité. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de garantir que chaque achat soit une expérience positive et agréable.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse contact@94edenstreet.com. 

Note : Cette politique en matière de remboursements et de retours est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.

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• Emission des remboursements